【原创】时代物业:坚守创新求变 做行业领跑者

摘要: 回首多年发展道路,时代物业前进的步伐从来没有停止,综合实力也一路攀升,一直在自我变革中稳步前行。

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2017年以来,时代邻里集团外部市场拓展全面铺开,深耕珠三角区域。与此同时,越来越多的中小型同行企业不断地加入“融物业智能生态综合管控平台”,实现同行企业更好的发展前景。优质的管控体系,为时代邻里在拓展规模、增长速度以及布局扩展上再创高位,位于华南地区外拓市场第二名,成为行业规模化发展的典范。回首多年发展道路,时代邻里前进的步伐从来没有停止,综合实力也一路攀升,一直在自我变革中稳步前行。

苦练内功,“去中间化”垂直管理

2016年,时代邻里推出了自己的“融物业智能生态服务综合管控平台”(简称融物业),这个平台拥有一支自己的研发团队,充分融合了近20年丰富的管理服务经验和客户的所有生活服务需求,能实实在在解决服务中存在的各种问题难题。融物业以融服务、融管理、融生活、融平台四大板块为核心,结合板块之间相对独立,却又能从纵横交错的服务节点中实现相互支持的智能化生态格局。

融服务——经过持续升级的服务模式为客户提供优质的服务,并将繁杂的物业基础服务实现规范体系化,通过融管理实现智能化管控,使服务达到智能化、规范化和精细化。

融管理——通过近20年日常物业服务管理经验,发现物业服务中产生的种种弊端、不足之处。通过融管理板块的智能技术力量,对现场服务进行针对性的智能系统研发,实现传统物业服务企业转型现代化企业管理,达到高效化、智能化、节约化的新型物业服务模式。融管理现已针对日常物业服务开发出六大智能管控系统,包括社区设施设备BI管理系统、工程维修抢单系统、OQC现场品质服务系统、400投诉服务系统、视频远程管控系统、财务综合运营管理系统。

融生活——通过自主研发定制邻里邦App,为客户提供各种生活需求,融生活拥有技术开发、产品研发、运营管控等优秀团队的强大支撑后盾,根据融平台提供的各类分析数据,结合社区生活生态的整体规划,创新研发出一系列服务产品,并通过专业化运营团队,实现产品线上线下融合运作与管理的模式。

融平台——作为时代邻里集团建造的大型数据库智能管控平台,主要持续收集、追踪、分析和管控关于客户直接需求和潜在需求的数据平台。直接需求数据来自融服务中一线物业服务人员与客户日常服务、互动过程,以及客户与融生活互动发生的各类相关数据。潜在需求数据来自融管理中各类智能管控服务系统与客户服务的需求数据,以及结合分布于社区的各类智能服务设备实时回传的数据等。融平台对管理的社区进行数据即时分析,并通过分析实现提前服务预警及平衡调整。

深耕服务:让生活更有温度

继2016年“物业价值提升工程”,全面升级了25大项、758小项服务之后。2017年又隆重启动“每天为业主再多做一件事”价值提升工程,横向加强服务团队建设,将主动服务意识渗透到每一个服务人员的每一次服务、每一项服务的每一个环节,纵向从现场安全、环境、工程、管家服务、社区文化等着手每天为业主多做近千件事,不断地“回归物业服务本源”,打造天更蓝、山更青、水更绿的美好人居环境。

作为引领行业的社区运营者,时代邻里自主研发的邻里邦App可谓是社区O2O的标杆。上线短短2年,注册用户数突破140万,交易总金额、用户增长率、线上平台交易总量、客户活跃度等数值,都遥遥领先同类型产品,一直稳居榜首。

时代邻里一方面深耕社区服务、社区商城、社区旅游、社区教育、社区保健、社区金融六大板块业务,相继推出逾30项核心服务产品:家门口的社区智能超市、超优惠日常生活购物商城,优惠达50%的时节旅游产品,兴趣同盟打造的新型社交模式,灵活安心的金融理财产品……

另一方面继续打造深度跨界合作,继“邻里出发”后,“时代梦享家——二手房交易综合服务运营平台”线上线下体验铺开,满足每一个人好房、好生活的向往;行业首家“无人超市”全面启动,整合社区闲置资源,让“闲置”变得有价值……

创新居家:全智能化居家生活

不断变革创新,运用“互联网+”现代科技手段全新研发出实现物业融合共生的“融”物业智能生态服务综合管控平台,首次在行业内创新提出“物业生态”的完整生态圈发展模式,为业主创造更多的生活场景:

手机摇一摇智能门禁走进社区,智能停车场系统全面实施,智能居家生活系统初见成效,逐步实现社区智能化社区建设。

打造了行业第一家“全国集成管控指挥平台”,把所有设施设备、公共社区、楼宇、绿化、巡查、服务、客户等信息全部整合在这个平台上。另外还研发了八大智能管控系统、AR+VR智能系统等科技管控手段,高速解决企业同步直线管控问题,迈出企业转型智能化管理的重要一步。

智能机器人走进社区及家庭,四款定制版的保洁机器人、客户服务机器人、空间巡查机器人、社区巡查机器人已完成服务标准的纳入和调试,首个全智能化社区将全面建成,创新了全新的全智能化居家生活。

从1998到2017,时代邻里陪伴近百万业主19年,一直用心服务用心创造,今后,还有更多的19年,时代邻里将继续秉持“用心呵护你一生“服务理念,持续创新求变提供优质服务,让更多的业主实现向往的生活。


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